چالش
طبق بررسی‌های انجام شده از سگمنت اینترک، حدود ۷ درصد از مشتریانی که از سایت گوشی شاپ موبایل خریداری می‌کردند، لوازم جانبی موبایل نیز می‌خریدند. این آمار نشان می‌دهد که تمایل به خرید لوازم جانبی در میان خریداران موبایل نسبتاً کم است. با این حال، همین درصد نیز فرصت خوبی برای ارائه محصولات جانبی به مشتریان وفادار فراهم می‌کند.
هدف
هدف ما افزایش درصد مشتریانی بود که علاوه بر خرید موبایل، لوازم جانبی نیز تهیه می‌کنند و برای رسیدن به این هدف، باید روش‌های موثری برای تشویق مشتریان به خرید لوازم جانبی ارائه و اجرا می‌کردیم.
راهکار
راهکار ارائه شده توسط تیم اینترک، بهره‌گیری از جرنی Cross-Selling بود. جرنی Cross-Selling به معنای پیشنهاد محصولات مرتبط و هم‌زمان با محصول اصلی است که مشتری قصد خرید آن را دارد.
تیم مارکتینگ گوشی شاپ با توجه به تحلیل دقیق داده‌های مشتریانشان از طریق فانل اینترک، به طور هوشمندانه یک روز بعد از خرید گوشی موبایل، اقدام به پیشنهاد لوازم جانبی مرتبط می‌کند. این استراتژی نه تنها به برند کمک می‌کند تا محصولات متعددتری به مشتریان خود عرضه کند، بلکه فروش را نیز افزایش می‌دهد.
نتیجه گیری
با راهکار ارائه داده شده، گوشی شاپ با بهره‌گیری از رفتار مشتریان، بهترین تجربه ممکن را برای مشتریانش فراهم می‌آورد و همچنین ارتباط قوی‌تری با آنها برقرار می‌کند که به تدریج به افزایش بازگشت آنها منجر می‌شود.
نتایجی که مشاهده می‌کنیم در بازه زمانی ۱۸ روز اتفاق افتاده است.
درباره گوشی شاپ
گوشی شاپ از سال 1384 به عنوان اولین فروشگاه اینترنتی تخصصی گوشی موبایل در ایران شروع به فعالیت کرد. با بیش از ده سال تجربه، این فروشگاه توانسته است با تمرکز بر یک حوزه خاص، بهترین مشاوره‌ها و انتخابات دقیق را به کاربران ارائه دهد.
گوشی شاپ با دریافت نماد اعتماد دو ستاره، عضویت در هیات مدیره انجمن صنفی کسب و کار اینترنتی، و موفقیت در حضور ده ساله، اعتماد کاربران را به خود جلب کرده است. این فروشگاه همواره به رعایت انصاف و صداقت به عنوان اصلی‌ترین پایه‌ها برای اعتماد کاربران متعهد است و در پی گسترش خدمات خود به نحوی است که خدمات نوآورانه‌تری را به مشتریان خود ارائه دهد.
اینترک، راه‌حل جامع کسب‌و‌کارها
اینترک برای کسب‌وکارهای مختلف از صنایع متفاوت راه‌حلی متفاوتی دارد و به رشد و افزایش سودآوری آنها کمک می‌کند.
برای شروع استفاده از اینترک همین حالا اقدام کنید. با تکمیل فرم درخواست دمو کارشناسان ما با شما در ارتباط خواهند بود.